Air Asia adalah perusahaan di bidang
maskapai penerbangan, menjual tiket pesawat untuk penerbangan dalam dan luar
negeri. Paket menarik dengan harga murah jadi ciri khas maskapai ini. Alasannya
karena Air Asia menerapkan penjualan tiketnya dengan system e-Business melalui
konsep business to consumer. Air Asia tidak membuka counter penjualan tiket
sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya komisi. Struktur perusahaannya juga
tidak terlalu focus pada system Human Resource tidak seperti perusahaan maskapai
lainnya. Air Asia tidak perlu pegawai dengan jumlah banyak untuk mengurus
penjualan dan reservasi tiket. Konsumen bisa langsung memesan tiket secara
online melalui AirAsia.com tanpa harus datang ke outlet resmi. E-Business yang
diterapkan pada AirAsia termasuk dalam aplikasi B2C (Business to Consumer)
dimana aplikasi ini ditujukan agar konsumen dapat langsung berhubungan tanpa
harus melalui perantara atau travel agent. Penerapan e-Business ini memberikan
keuntungan baik untuk konsumen maupun perusahaan. Keberhasilan AirAsia yang
dapat mempertahankan kualitas maskapainya dengan menggunakan e-Business sebagai
core business model merupakan salah satu bukti bahwa teknologi memberikan
competitive advantage dalam persaingan bisnis. Namun penggunaan teknologi juga
harus didukung dengan insfraktuktur dan system yang memadai sehingga akan
memberikan hasil yang optimal bagi profibilitas perusahaan. Keunggulan
e-Business yang diterapkan AirAsia yaitu :
1.
Dengan
system e-Business, AirAsia dapat melakukan efisiensi biaya seperti komisi untuk
travel agent.
2.
Dengan
e-Business AirAsia tidak perlu membuat system Human Resource sebanyak pada
perusahaan penerbanga lainnya.
3.
E-Business
yang diterapkan AirAsia termasuk dalam Business to Consumer yang ditujukan agar
konsumen langsung berhubungan dengan pihak perusahaan.
4.
Meberikan
keuntungan baik untuk pihak perusahaan maupun pihak costumer.
5.
System
yang digunakan sebagai point of sales disebut dengan Global Distribution System
(GDS) dimana GDS ini memiliki interface yang berupa Graphical User Interface
(GUI) yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
AirAsia sudah cukup berhasil dalam
menerapkan strategi e-Business dalam hal ini. AirAsia memberikan penawaran
menarik, kemudahan dan kepraktisan kepada para konsumen, hal ini yang membuat
AirAsia sekarang ini unggul dalam menguasai pasar penerbangan local asia
tenggara.
